Pegawai Pemulihan

Ditampilkan

Lokasi:
Lembah Pantai, Kuala Lumpur
Menara UOA Bangsar, Jalan Bangsar Utama 1, Bangsar, Bandar Kuala Lumpur, 59000, WP Kuala Lumpur, WP Kuala Lumpur, Malaysia
Peta
Jenis Pekerjaan: Sepenuh masa
Waktu/Syif: 5 Hari Seminggu

RM2300 - 3000 / sebulan

Skop Jawatan

Bertanggungjawab untuk mendapatkan semula bayaran tertunggak daripada akaun pelanggan yang mempunyai tunggakan.
Berunding dengan pelanggan mengenai pelan pembayaran, menjalankan siasatan berkaitan latar belakang penghutang serta memastikan semua aktiviti kutipan mematuhi peraturan dan undang-undang kewangan yang berkuat kuasa.
Jawatan ini memerlukan kemahiran komunikasi yang baik, kebolehan berunding, penyelesaian konflik serta keupayaan untuk berkomunikasi secara persuasif bagi menyelesaikan tunggakan pembayaran.

Tanggungjawab Utama

1. Pengurusan Akaun
Memantau, mengurus dan menyiasat akaun yang mempunyai tunggakan serta pinjaman tidak berbayar.
Memastikan akaun diurus secara sistematik dan tindakan susulan dibuat mengikut keperluan.

2. Komunikasi & Rundingan
Menghubungi pelanggan melalui telefon, e-mel atau surat bagi membincangkan tunggakan.
Berunding dengan pelanggan untuk mendapatkan pelan pembayaran balik atau penyelesaian yang munasabah dan dipersetujui bersama.
Memberikan penerangan yang jelas mengenai jumlah tertunggak, komitmen pembayaran dan tempoh penyelesaian.

3. Rekod & Dokumentasi
Mengemas kini sistem dan pangkalan data berkaitan status akaun pelanggan.
Merekod dan memantau setiap janji atau komitmen pembayaran yang dibuat oleh pelanggan.
Mendokumentasikan semua komunikasi dan tindakan susulan bagi memastikan rekod kes pelanggan lengkap dan teratur.

4. Pematuhan
Memastikan semua aktiviti kutipan mematuhi undang-undang kewangan, garis panduan kutipan hutang dan peraturan berkaitan perlindungan data serta privasi.
Menjalankan tugas secara profesional, beretika dan mengikut prosedur syarikat.

5. Eskalasi & Tindakan Undang-Undang
Merujuk kes yang tidak dapat diselesaikan atau berisiko tinggi kepada pihak pengurusan atau pasukan undang-undang untuk tindakan selanjutnya.
Membantu dalam proses tindakan lanjut seperti pemilikan semula atau tindakan undang-undang, jika diperlukan dan mengikut pros