客户服务呼叫中心（预付卡）– 夜班
📍 地点： Plaza Sentral, KL
🕓 班次： 夜班（轮班制）
💼 部门： 客户服务 – 电讯账户
工作总结：
我们正在寻找充满热情且以客户为导向的人才加入我们的电讯客户服务团队，负责处理预付卡服务。该职位涉及通过呼入电话提供优质的客户支持，协助客户处理预付计划、余额查询、充值问题及服务故障排除，确保提供无缝的客户体验。
主要职责：
- 处理与预付计划、充值、数据套餐和促销相关的呼入客户咨询。
- 提供准确的信息，并及时、专业地解决客户问题。
- 排除SIM卡、网络和余额相关的问题。
- 在适用情况下，向上销售或交叉销售相关的预付计划或附加服务。
- 确保服务交付的高质量，并符合公司的标准和KPI。
- 维护适当的文档，并在系统中更新客户互动记录。
- 与团队合作，提高客户满意度和首次通话解决率。
要求：
- 最低SPM学历，具备良好的英语和马来语沟通能力。
- 客户服务或呼叫中心经验（电讯行业优先）将是加分项。
- 愿意在夜班、周末和公共假期工作（轮班制）。
- 积极的态度，具备团队合作精神，并能在快节奏的环境中工作。
- 基本的计算机操作能力和多任务处理能力。
我们提供：
- 丰厚的夜班津贴和月度绩效奖金。
- 结构化的培训和职业发展机会。
- 友好且相互支持的工作环境。
- 位于Plaza Sentral的便利工作地点（靠近LRT/KTM）。
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上次更新于 03 11月 2026
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