质量保证专员（呼叫中心）
职责
- 对电话营销人员拨打的电话进行监听，确保所获销售符合电话脚本和产品特性
- 根据预设标准，客观评估电话营销人员的电话处理技巧，并提供建设性反馈
- 与呼叫中心相关人员定期举行校准会议，就通话质量和绩效的关键领域提供建设性批评和反馈
- 定期与培训/运营经理/活动经理沟通并报告需要提高质量的领域
- 持续审查并优化呼叫中心质量保证方案，以确保其符合业务需求和客户期望
- 持续根据市场趋势对我们的质量标准进行基准测试
- 为电话营销人员举行简报会，确保呼叫中心和质量保证方案的质量目标得到充分传达
- 跟踪每日生产力
要求
- 候选人必须至少拥有任何领域的高中、STPM、A Level、大学预科、专业证书、文凭或高级/更高/研究生文凭
- 所需语言：马来语、英语。
- 优先考虑专注于质量控制/保证或同等职位的初级主管
- 鼓励应届毕业生/入门级申请者申请
- 精通电脑
- 必须能够在快节奏、不断变化的环境中工作，并具有紧迫感。
- 具备强大的多任务处理能力、出色的组织和分析能力，并注重细节。
- 有效的倾听者，能够每天监控大量通话，确保服务和准确性。
- 出色的口头、书面和人际沟通技巧。
- 基本薪水 + 奖金
- 将提供相关培训
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